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Message  alexouche07340 Lun 7 Mar 2011 - 21:58

bonjour .J'ai telephoner à wat pour leur demander de changer de modèle de pompe .Une p 75 au lieu d'une p50 ,alors que je ne serai livré que dans 2 semaines .Le technicien me dit simplement de ne pas accepter la p 50 lors de la livraison ,et qu'ils m'enverons une p 75 plus tard pour une simple plus value de 8 euros !!! Cela me parait stupide, tout aurait pu etre validé le jour de mon coup de fil,en echange d'un chèque de 8 euros ....est ce que quelqu'un a un exemple similaire ?Ne vont ils pas me demander des frais de livraison supplemenaires ???ils sont zarbi ses techniciens .......................

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Message  Paulo-17 Mar 8 Mar 2011 - 23:30

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Là tu devrais poser la question à Laurent même en MP lol! car effectivement c'est complètement idiot de promener une pompe dans un camion et le risque d'avoir des frais de port n'est pas exclus (ou il faut un écrit).

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Message  frederic69 Sam 12 Mar 2011 - 20:57

Hello,
Affirmatif, le changement de pompe est à +8€ .

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Message  Laurent de Waterair Mar 15 Mar 2011 - 8:44

Bonjour,
Nous préférons prendre en charge les frais de port pour le remplacement de la pompe plutôt que modifier la commande, car c’est assez complexe de notre côté à quelques jours de l'envoi du Kit, et cela vous évite les frais de modification de commande.

Par ailleurs, la norme pour les piscines en kit préconise que le volume d’eau de votre piscine soit traité 3 fois en 24 h, ce qui signifie que la pompe doit pouvoir traiter le volume d’eau de la piscine en moins de 8h. La réglementation piscine publique (qui est très contraignante, au vu de la fréquentation !) demande que le volume d'eau de la piscine soit traité en moins de 3h. Avec la pompe P50 d'origine, vous traitez le volume d'eau de votre piscine en un peu plus de 4h, ce qui est largement suffisant.

Enfin, nous vous rappelons que surdimensionner une pompe implique une consommation électrique plus élevée : cela vous coûtera certainement plus cher au final, et cela va à l'encontre du développement durable...
J'espère que ces éléments de réponse vous seront utiles, à bientôt !


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Message  besnard Mar 15 Mar 2011 - 8:51

bonjour
il ne faut surtout pas oublier la distance entre la piscine et le lt et le nombre de coudes
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Message  lolo78 Mar 15 Mar 2011 - 10:38

Bonjour,

Pour répondre à Laurent.
D'accord avec vous pour le temps de filtration.
Par contre, quand vous vendez une P50, elle est dimensionnée pour la tuyauterie que vous livrez (longueur, coudes, vannes....).
Là où ça pêche, c'est que je n'ai jamais vu quelqu'un ne pas commander + de tuyau qu'il n'en a reçu, sans parler des coudes.
D'autre part, si vous mettez une PAC (quand même une majeur partie d'entre nous), faut pas oublier qu'elle génère une perte de charge (entre 0.1 et 0.2b) ce qui n'est pas négligeable quand on regarde les courbes de vos pompes, d'où la nécessité de la surdimensionner un petit peu (surtout si on reste en Ø50 partout).
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Cordialement


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Message  Paulo-17 Mar 15 Mar 2011 - 20:30

Laurent de Wat.... a écrit:Bonjour,
Nous préférons prendre en charge les frais de port pour le remplacement de la pompe plutôt que modifier la commande, car c’est assez complexe de notre côté à quelques jours de l'envoi du Kit, et cela vous évite les frais de modification de commande.

Enfin, nous vous rappelons que surdimensionner une pompe implique une consommation électrique plus élevée : cela vous coûtera certainement plus cher au final, et cela va à l'encontre du développement durable...
J'espère que ces éléments de réponse vous seront utiles, à bientôt !

Mdr Mdr Mdr Pas beaucoup plus que de promener une pompe à la place de la remplacer
surtout que 15 jours avant il y a peu de chance que la palette soit préparée car d’après ce que j'ai vu sur place
le flux est bien plus tendu chez Wat, à une moyenne de 20 piscines/jour il y aurait 200 palettes en attente pour
deux semaines.

En gros c'est plus difficile de faire bouger le cul à deux mecs (celui qui gère la commande et celui qui fait la palette)
que de déplacer un 35 tonnes.

Quand on voit les pompes posées sur Escatop ou Escawat qui consomme pratiquement 2000 Watts, qui sont

identique même sur une piscine de 20 m3 et qui théoriquement brasse le volume en 1 heure, cela irait-il dans
le sens du développement durable Question Question Question j'ai un gros doute lol! lol!

Par contre franchement la pompe peu faire le tour du monde du moment que le client n'en supporte pas les frais et puis ça fait marcher le système.

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Message  besnard Mar 15 Mar 2011 - 20:36

+ 1000 Very Happy
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Message  jeronimo Mar 15 Mar 2011 - 21:07

bravo modification dans ma commande  33337
temps qu'elle ne passe pas par le japon !!!
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Message  Laurent de Waterair Ven 29 Avr 2011 - 8:11

Bonjour,
Pour information, la modification d’une commande (même mineure) implique légalement la resignature du bon de commande, du dossier de crédit, ce qui implique de reprendre rendez-vous avec l’attaché commercial, re-signer les documents, reprise des délais légaux, décalage de la fabrication et donc de la livraison, etc…

La solution que vous a recommandé le service client, bien qu’elle paraisse effectivement farfelue, nous semble bien être le meilleur compromis pour Alexouche afin de lui livrer rapidement le matériel qu’il souhaite tout en respectant la loi.

Pour ce qui est du développement durable, c’est un processus d’amélioration continue, par exemple Escaform consomme 25% de moins qu’Escatop à performances supérieures (1200 w au lieu de 1600w, Escaform a d’ailleurs reçu la mention éco-design du Janus de l’Industrie). Bien entendu il faut encore nous améliorer sur ce sujet mais nous y travaillons !


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Message  looping68 Ven 29 Avr 2011 - 8:15

Salut,

Merci pour l'info technique. Ce serait bien d'en avoir plus souvent.


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Message  Paulo-17 Ven 29 Avr 2011 - 10:26

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C'est vrai que les avenants n'existent pas et pour respecter la procédure on hésite pas à envoyer à un client un escalier cassé et réparé quitte à le remplacer si il râle mais en espérant bien sûr qu'il ne demande rien.

On peu faire un avenant chez un concessionnaire automobile pour changer de motorisation sans refaire un dossier de crédit (si pas de différence de prix) mais c'est évidement bien plus facile de changer de moteur sur une voiture que sur une piscine.

Laurent de Wat.... a écrit:
Pour ce qui est du développement durable, c’est un processus d’amélioration continue, par exemple Escaform consomme 25% de moins qu’Escatop à performances supérieures (1200 w au lieu de 1600w, Escaform a d’ailleurs reçu la mention éco-design du Janus de l’Industrie). Bien entendu il faut encore nous améliorer sur ce sujet mais nous y travaillons !

Pour une piscine de 30/40 m3 1200 W c'est encore trois fois trop pour celui qui semble s’intéresser au développement durable comme les produits de traitement qui nécessitent de jeter 1/3 à 1/2 de son volume d'eau chaque année, quant aux récompenses que se distribuent entre eux les professionnels on peu avoir certain doute, c'est comme la "Saveur de l'année" sur les produits de bouche.

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Message  looping68 Ven 29 Avr 2011 - 11:27

Salut,

Tu es en forme Paulo !

Tu n'as pas digéré le brossage de pompe de wat... dans un autre sujet ? Mdr


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Message  Paulo-17 Ven 29 Avr 2011 - 11:51

lol! lol! lol!


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